大连一面锦旗背后的故事： 优质服务赢得患者三回头

“京北看病，欲作（青岛方言 ：舒服）”

今年57岁的尹先生，握着肛肠科吴修民主任的手激动地说道，“换来换去，还是你们家看病欲作，对病人负责……”

尹先生向吴主任赠送锦旗

吴修民主任欣慰地笑了笑，这种情况见得太多了。半个月前，他还是另一副“异样”面孔。

3月13日，吴修民主任接诊到一名“特殊”的患者。提起病情，吴主任说：“给他看病真是一波三折，来院后主诉肛门疼痛瘙痒3年多，近2个月痒痛比较明显。我们给他做了结肠镜检查，结果发现除了混合痔还有个0.7*0.6cm息肉，我们建议切掉息肉，可病人死活不切，认为是在忽悠他，只做痔疮”。

13日初诊时尹先生病历

“那就按照病人要求先做痔疮手术，毕竟息肉不算大。可当我们在准备妥当打算开始手术时，突然在直肠触摸到粘膜下有个肿物，深度比较深，为了安全起见我们停止了手术”，吴主任说。

至于为何肠镜检查没有发现，吴主任解释道：“因为肿块在粘膜下深度较深，黏膜外观没有异常，所以镜下观察也就没有发现。是在术前用手摸时意外发现的。考虑到可能出现其他不可预测情况，耽误患者病情，本着负责任的态度，我们决定立即停止手术，让他先去大医院进行检查，以免耽误。”

3月20日，尹先生又回到了青岛京北医院，区别于上一次，这次主动要求切除息肉和痔疮。

“这个病人去了好几家三甲医院，检查了一下肿物，没有什么大碍。就在这一番对比之下，发现还是京北医院看病舒服”吴主任说，“患者特别肯定了2点，一是医生认真负责，一是就诊全程服务体贴细致到位，让病人感觉很享受”。

20日在院进行息肉切除

对于这种结果，吴主任并不感到意外。由于现今医患双方逐渐演变为买卖关系，患者对医生不信任情况时有发生，特别是专科医院。“但大多数人往往是转了一圈后，又回到了医院”吴主任说。主要原因，是很多人去了大医院后人太多，各种环节都要排队。医务人员又是天天超负荷工作，难免疏忽病人感受。相比起来，专科医院更重视服务质量，就医体验要好很多。

20日当天，尹先生治疗了混合痔，切除了息肉，并且做了病理。谁曾想，这个决定可能挽救了一个家庭。

21日下午，病理结果出来，报告显示黏膜由管状腺体组成，排列较规则，细胞排列紧密，核呈柱状，浓染，少许区域细胞核大深染，轻度核异质。诊断结果：（降结肠）腺瘤性息肉，少许腺体轻度不典型增生（低级别上皮内瘤变）。换句话说就是癌前病变，再拖个几年，就不好说了。

21日尹先生病理报告

看到结果，尹先生对自身行为感到了一阵后怕，对医院负责任的态度由衷敬佩。28日，在家属的陪同下，亲自来院向吴修民主任赠送一面“医德高尚、医术精湛”锦旗，表达万分感激之情。

“我深深感到吴主任是一位重医德、精医术、讲实效的好大夫。为人和善、对人真诚、专心敬业。衷心祝愿京北医院医护人员健康幸福，祝愿医院腾飞再创新辉煌。”尹先生说。

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